Sprzedaż na odległość w Wielkiej Brytanii

Zwykły wpis

SPRZEDAŻ NA ODLEGŁOŚĆ

Jako sprzedawca dokonujący sprzedaży towarów lub usług drogą wysyłkową, telefonicznie lub za pomocą wiadomości tekstowej jesteś zobowiązany do podania konsumentowi szeregu informacji wskazanych w przepisach prawa.

Jeśli sprzedawca nie przestrzega tych zasad, może zostać zobowiązany do wypłacenia odszkodowania lub nawet skazania na karę grzywny lub karę pozbawienia wolności.

Istnieją odmienne zasady, których należy przestrzegać w zakresie:

  • sprzedaż towarów lub usług online
  • w sytuacji zarejestrowania jako podatnik VAT
  • sprzedaży w innych krajach UE

Przed złożeniem zamówienia należy podać:

  • nazwę firmy, dane kontaktowe i adres
  • opis towarów lub usług
  • cenę wraz z podatkiem
  • formę opłacenia towaru lub usługi przez konsumenta 
  • uzgodnienia dotyczące dostawy, kosztów i czasu potrzebnego na dostarczenie towarów
  • czas na jaki zawiera się umowę i okres rozliczeniowy (przy usługach)
  • warunki wypowiedzenia umowyw jaki sposób można anulować i kiedy traci się prawo do odstąpienia
  • jeśli po odstąpieniu od umowy będą nadal zobowiązani do zapłaty uzasadnionych kosztów korzystania z usługi
  • standardowy formularz odstąpienia
  • warunki przyjmowania depozytu lub udzielania gwarancji
  • odnośnie treści cyfrowych – ustalenia dotyczące języka i sposobu aktualizacji oprogramowania
  • w celu realizacji umowy, koszt rozmowy telefonicznej lub koszt komunikacji w innej formie, jeżeli koszt przekracza stawkę podstawową

Informacje te muszą zostać sformułowane prostym językiem i podane pisemnie (na papierze, w wiadomości e-mail lub w innym formacie, który klient może zapisać i wykorzystać w przyszłości).

Prawo odstąpienia

Jako sprzedawca musisz poinformować konsumenta, że ​​może odstąpić od umowy w terminie 14 dni po otrzymania zamówienia bez podawania powodu odstąpienia.

Jeśli nie poinformujesz konsumenta o prawie do odstąpienia, to uzyskuje on prawo do odstąpienia od umowy w terminie 12 miesięcy, a jeśli w ciągu tych 12 miesięcy poinformujesz konsuenta o tym prawie, to od tego czasu zaczyna bieg termin 14 dni na odstąpienie. 

Po złożeniu zamówienia musisz:

  • dostarczyć kopię umowy w formie pisemnej, pocztą elektroniczną lub w innym formacie, który klient może zapisać w celu wykorzystania w przyszłości.
  • powinieneś dostarczyć kopię umowy nie później niż w momencie dostarczenia towarów.
  • dostarczyć towar w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej z konsumentem. 

Istnieją dodatkowe zasady, jeśli dokonujesz sprzedaży online lub sprzedaży za granicę.

Wyjątki

Powyższe zasady nie dotyczą:

  • towarów i usług o wartości 42 GBP lub mniejszej
  • recept i leczenia NHS (bezpłatne i płatne)
  • usług finansowych, na przykład emerytur, kredytów hipotecznych, kredytów
  • budowy nowych budynków
  • żywności i napojów dostarczanych regularnie (np. mleczarze)
  • używek
  • wakacji zorganizowanych (również timeshare) i klubów wakacyjnych
  • umów wynajmu nieruchomości
  • towarów zakupionych z automatu
  • korzystania z automatu telefonicznego lub płacenia za korzystanie z połączenia internetowego (na przykład w kafejce internetowej)
  • biletów autobusowych, kolejowych, lotniczych i innych na przejazdy pasażerski

Sprzedawca musi także przestrzegać ogólnych zasad przyjmowania zwrotów towarów lub zwrotu ceny.

Następny wpis o sprzedaży online już niedługo!

Stan na dzień: 5 kwietnia 2019 roku

Foto: pixabay.com




2 uwagi do wpisu “Sprzedaż na odległość w Wielkiej Brytanii

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google

Komentujesz korzystając z konta Google. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

Połączenie z %s